פרופיל עסק בגוגל: המדריך המלא לעסקים מקומיים שרוצים להופיע במפה
איך פותחים, מאמתים ומתחזקים פרופיל עסק בגוגל כדי להופיע בתוצאות המקומיות ובמפות – ומה באמת משפיע על הדירוג.
כשמישהו בפתח תקווה מחפש "מספרה קרובה" או כשתושבת באר שבע מקלידה "אינסטלטור דחוף", התוצאה הראשונה שהם רואים היא בדרך כלל לא אתר אינטרנט, אלא מפה עם שלושה עסקים מסומנים. החלון הקטן הזה, שמכונה בשפת המקצוע "החבילה המקומית", הפך לאחד מנכסי השיווק החשובים ביותר לעסקים קטנים בישראל. הכרטיס שמופיע בו הוא פרופיל העסק בגוגל, והחדשות הטובות הן שאפשר לנהל אותו בלי תקציב פרסום ובלי ידע טכני מיוחד. החדשות הפחות טובות הן שרוב העסקים פותחים אותו פעם אחת ושוכחים ממנו לגמרי.
למה הפרופיל הזה כל כך חשוב
בשנים האחרונות השתנה האופן שבו אנשים מחפשים שירותים. הרבה יותר חיפושים נעשים מהטלפון, בתנועה, עם כוונה ברורה לקנות או להגיע. אדם שמחפש "מסעדה איטלקית ברמת גן" בשבע בערב לא מתכוון לקרוא מאמר, הוא רוצה לראות שעות פתיחה, תמונות של המנות, ביקורות וכפתור ניווט. כל הדברים האלה מגיעים ישירות מהפרופיל, ולא מהאתר שלכם.
מעבר לכך, הפרופיל משמש סוג של תעודת זהות דיגיטלית. לקוח פוטנציאלי ששמע עליכם מחבר יחפש את שם העסק, וכרטיס מסודר עם עשרות ביקורות ותמונות עדכניות משדר אמינות מיידית. כרטיס ריק, עם שעות פתיחה ישנות וטלפון שלא עונה, משדר בדיוק את ההפך.
פתיחה ואימות: הצעד הראשון שאסור לדלג עליו
השלב הראשון הוא לבדוק אם כבר קיים כרטיס לעסק. לא פעם מתגלה שגוגל יצרה כרטיס אוטומטית, או שלקוח הוסיף את העסק למפה. במקרה כזה צריך לתבוע בעלות על הכרטיס ולא לפתוח כפול, כי כרטיסים כפולים מבלבלים את המערכת ופוגעים בשניהם.
לאחר מכן מגיע שלב האימות. גוגל רוצה לוודא שהעסק באמת קיים ושאתם באמת מנהלים אותו, ולכן היא מציעה כמה שיטות: סרטון קצר של המקום, שיחה, הודעה או לעיתים גלויה בדואר. התהליך יכול לקחת כמה ימים, ושווה להתאזר בסבלנות. עסק שלא אומת לא יקבל חשיפה משמעותית, גם אם כל הפרטים בו מושלמים.
הפרטים הקטנים שעושים את ההבדל
גוגל מדרגת את העסקים בחבילה המקומית לפי שלושה עקרונות עיקריים: רלוונטיות, מרחק ובולטות. על המרחק אין לכם שליטה, אבל על שני האחרים יש לא מעט. הרלוונטיות נקבעת בעיקר לפי הקטגוריה שבחרתם ולפי השלמות של הפרטים.
- בחרו קטגוריה ראשית מדויקת ככל האפשר, והוסיפו קטגוריות משניות רק אם הן באמת מתארות את מה שאתם עושים.
- כתבו תיאור עסק טבעי בעברית, שמסביר מה אתם מציעים, למי ובאיזה אזור, בלי לדחוס מילות מפתח.
- הקפידו ששם העסק, הכתובת והטלפון יהיו זהים בדיוק לאלה שמופיעים באתר ובאינדקסים אחרים.
- עדכנו שעות פתיחה מיוחדות לחגים, לחול המועד ולערבי חג, תקופות שבהן ישראלים מחפשים במיוחד אם העסק פתוח.
- הוסיפו שירותים או מוצרים עם תיאור קצר, כך שהכרטיס יענה על שאלות עוד לפני שהלקוח מתקשר.
חשוב להימנע מהפיתוי להוסיף לשם העסק מילים כמו "הכי זול בתל אביב". מעבר לכך שזה נראה רע, זה מנוגד להנחיות של גוגל ועלול להוביל להשעיית הכרטיס.
ביקורות: המטבע החזק ביותר
הביקורות הן כנראה הגורם המשפיע ביותר על בולטות העסק, ובוודאי על ההחלטה של הלקוח. אנשים קוראים ביקורות, משווים דירוגים ושמים לב במיוחד לביקורות האחרונות. עסק עם מאה ביקורות שהאחרונה שבהן נכתבה לפני שנתיים נראה פחות חי מעסק עם ארבעים ביקורות מהחודשים האחרונים.
הדרך הנכונה לאסוף ביקורות היא פשוט לבקש. לקוח מרוצה שסיים עסקה, תיקון או טיפול ישמח לרוב לכתוב כמה מילים אם תשלחו לו קישור ישיר ותבקשו בנימוס. מה שאסור לעשות הוא לקנות ביקורות, לכתוב ביקורות בעצמכם או להציע הנחה בתמורה לחמישה כוכבים. גוגל מזהה דפוסים כאלה, והנזק יכול להיות כבד.
לא פחות חשוב הוא להגיב לביקורות, גם לטובות וגם לשליליות. תגובה עניינית ומנומסת לביקורת ביקורתית, שמציעה פתרון ולא נכנסת לוויכוח, מרשימה לקוחות עתידיים יותר מכל ביקורת מחמיאה. היא מראה שיש מישהו מאחורי העסק שאכפת לו.
תמונות ופוסטים: להשאיר את הכרטיס חי
כרטיס עם תמונות אמיתיות של המקום, הצוות והעבודה מקבל יותר קליקים ויותר בקשות ניווט. אין צורך בצלם מקצועי; תמונות טלפון טובות, באור יום, שמראות את החזית כדי שיהיה קל למצוא את המקום, את הפנים ואת המוצרים, עושות את העבודה. כדאי להוסיף תמונות חדשות מדי פעם ולא להסתפק בסט אחד מיום הפתיחה.
פוסטים בפרופיל הם כלי שרבים לא מכירים. אפשר לפרסם בהם מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים או עדכונים, והם מופיעים בתוך הכרטיס עצמו. גם אם ההשפעה הישירה שלהם על הדירוג מוגבלת, הם מראים שהעסק פעיל ונותנים ללקוח סיבה נוספת לבחור בכם.
מדידה ותחזוקה שוטפת
בתוך ממשק הניהול אפשר לראות כמה אנשים צפו בכרטיס, כמה ביקשו הוראות הגעה, כמה לחצו לחייג וכמה נכנסו לאתר. הנתונים האלה עוזרים להבין אילו פעולות עובדות. אם אחרי שהוספתם תמונות חדשות זינק מספר בקשות הניווט, יש לכם כיוון ברור להמשך.
מומלץ לקבוע תזכורת חודשית קצרה: לבדוק שהפרטים עדכניים, להגיב לביקורות חדשות, לענות על שאלות שגולשים שאלו בכרטיס ולהעלות תמונה או פוסט. רבע שעה בחודש מספיקה כדי להקדים את רוב המתחרים, שפשוט לא עושים את זה.
בשורה התחתונה, פרופיל העסק בגוגל הוא אחד הכלים הזולים והאפקטיביים ביותר שעומדים לרשות עסק מקומי. הוא לא מחליף אתר טוב או שירות מצוין, אבל הוא הדלת הראשונה שדרכה לקוחות חדשים נכנסים. מי שמשקיע בו קצת תשומת לב באופן קבוע ירגיש את ההבדל בטלפונים, בהודעות ובלקוחות שמגיעים פשוט כי מצאו אותו במפה.
